Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s.
Platné od 1. 12. 2000
OBSAH
Definice pojmů
Úvodní ustanovení
Povinnosti poskytovatele
Povinnosti uživatele
Práva poskytovatele
Práva uživatele
Ceny a platební podmínky
Reklamace vůči vyúčtování a kvalitě poskytovaných
telekomunikačních služeb
Postup vyřizování žádosti o poskytování
telekomunikačních služeb zájemce
Postup vyřizování žádosti o užívání, změny
nebo rušení telekomunikačních služeb uživatele
Specifikace telekomunikačních služeb
a výkonů v objednávce
Časové termíny a pořadí vyřizování objednávek
Ukončení poskytování telekomunikačních
služeb
Smluvní vztah
Závěrečná ustanovení
Specifikace datových rozhrani
Další dokumenty
Provozní podmínky telekomunikačních služeb
Definice pojmů
| Koncové telekomunikační zařízení |
schválené telekomunikační zařízení připojované ke
koncovému bodu sítě přímo nebo nepřímo. |
| Koncový bod |
technicky specifikované rozhraní mezi telekomunikační
sítí a připojovaným zařízením, ve kterém je uživateli
telekomunikační služby poskytován přístup k telekomunikačním
službám poskytovaným prostřednictvím této sítě. |
| Ohlašovací list |
dokument sloužící k oznámení o připojení schváleného
koncového telekomunikačního zařízení ke koncovému bodu
telekomunikační sítě, dodávaný výrobcem nebo prodejcem
tohoto zařízení. |
| Okruh |
spojení dvou koncových bodů soustavou zařízení využívajících
elektromagnetických vln k přenosu signálu mezi těmito
body v jednom, nebo obou směrech současně. |
| Oprávněná osoba |
osoba určená uživatelem či jeho statutárním orgánem
pro jednání s poskytovatelem telekomunikačních služeb. |
| Poskytovatel |
právnická osoba poskytující telekomunikační služby
na základě povolení vydaného povolujícím orgánem. |
| Povolující orgán |
orgán státní správy telekomunikací rozhodující o právech
a povinnostech právnických nebo fyzických osob podle
zákona o telekomunikacích. |
| Telekomunikační zařízení |
se rozumí technické zařízení, včetně vedení, pro vysílání,
přenos, směrování, spojování a příjem informací prostřednictvím
elektromagnetických vln |
| Telekomunikační sítí |
se rozumí funkčně propojený soubor telekomunikačních
zařízení k přepravě informací mezi koncovými body této
sítě nebo soubor rádiových zařízení k přepravě informací
nebo jejich vzájemná kombinace. |
| Telekomunikační služby |
služby, jejichž poskytování spočívá zcela nebo převážně
v přepravě nebo směrování informací pomocí telekomunikačních
zařízení. |
| Telekomunikační výkony |
jsou telekomunikační služby zřizování, změna, obnova,
údržba a provoz telekomunikačních zařízení |
| Uživatel |
právnická nebo fyzická osoba, která má uzavřenou Smlouvu
o poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.,
a užívá tyto telekomunikační služby. |
| Zájemce |
právnická nebo fyzická osoba, která nemá uzavřenou
Smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s., a má zájem hodlá tyto telekomunikační služby užívat. |
Úvodní ustanovení
ENERGOAQUA, a.s., člen České asociace telekomunikací a Hospodářské
komory ČR, (dále jen
"poskytovatel"), poskytující telekomunikační
služby podle zákona o telekomunikacích, vydává tyto Všeobecné
podmínky poskytování telekomunikačních služeb.
Telekomunikační služby se poskytují právnickým a fyzickým
osobám na základě smluvního vztahu v rámci telekomunikační
sítě poskytovatele v souladu s normami ISO 9002 a ISO 1401.
Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel telekomunikačních služeb je povinen:
Dodržovat všechny platné právní a technické předpisy upravující
poskytování telekomunikačních služeb.
Umožnit zájemci o poskytování telekomunikačních služeb za
předpokladu souhlasu s podmínkami poskytování těchto a na
základě uzavření Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., užívání poskytovaných telekomunikačních
služeb.
Poskytovat stejné nebo srovnatelné telekomunikační služby
srovnatelným zájemcům za stejných podmínek s vyloučením jakékoliv
neopodstatněné přednosti
Zřizovat, měnit a rušit telekomunikační služby písemně objednané
uživatelem v cenách podle ceníku poskytovatele, v termínech
stanovených Všeobecnými podmínkami poskytování telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s.
Po provedení potřebných prací na telekomunikačních zařízeních
nebo sítích uvést nemovitosti nebo pozemní komunikace do stavu
původního, popřípadě náležitého.
Dodržovat kvalitu a včasnost poskytovaných telekomunikačních
služeb.
Zajistit před třetí osobou ochranu uživatelských dat a informací,
které jsou předmětem telekomunikačního tajemství, o nichž
se dozvěděl v souvislosti s poskytováním telekomunikačních
služeb. Výjimku tvoří informace obecně známé a dostupné.
Využívat osobní data v souladu se zákonem 101/2000 Sb. o
ochraně osobních údajů.
Zabezpečit informovanost uživatelů o podmínkách a pravidlech
poskytování telekomunikačních služeb.
Vystavit vyúčtování poskytnutých telekomunikačních služeb
na základě prokazatelných údajů podle platného ceníku poskytovatele
a cenových předpisů, nejpozději do 18 kalendářních dnů od
konce měsíce ve kterém byly služby poskytnuty.
Umožnit uživatelům z telekomunikační sítě poskytovatele uskutečnění
bezplatných tísňových volání a nahlašování poruch telekomunikačních
zařízení nebo sítí.
Udržovat telekomunikační zařízení a sítě ve stavu a kvalitě
způsobilé provozu.
V případě známosti informovat uživatele v dostatečném předstihu
o plánovaném přerušení, omezení nebo změně poskytování telekomunikačních
služeb.
Bezodkladně odstranit závady znemožňující užívání telekomunikačních
služeb.
Přiměřeně snížit cenu za neposkytnutou telekomunikační službu
podle provozních podmínek telekomunikační služby, a pokud
to provozně technické podmínky dovolí, zajistit poskytnutí
telekomunikační služby náhradním způsobem.
Uhradit oprávněné náklady spojené s odstraněním škod na telekomunikačních
zařízeních uživatele, způsobených poskytovatelem.
Evidovat poruchy a reklamace prokazatelným způsobem.
Vést evidenci telekomunikačních zařízení a sítí nutnou pro
vytýčení za účelem jejich ochrany před poškozením při stavebně-montážních
pracích.
Informovat uživatele o změně zástupců oprávněných jednat
jménem společnosti a o změnách v platnosti oprávnění, o omezení
nebo změně právní subjektivity.
Povinnosti uživatele
Uživatel telekomunikačních služeb je povinen:
Dodržovat všechny platné právní a technické předpisy upravující
užívání telekomunikačních služeb.
Hradit ceny za poskytnuté telekomunikační služby a výkony
podle platného ceníku na základě faktury s náležitostmi daňového
dokladu vystaveného poskytovatelem v termínu splatnosti 17
kalendářních dnů od data jeho vystavení.
Uhradit oprávněné náklady spojené s odstraněním škod způsobených
vlastní vinou na telekomunikačních zařízeních a sítích poskytovatele.
Neumožnit využívání poskytovaných telekomunikačních služeb
třetí osobě s výjimkou tísňových volání, a mimo případy zvláště
povolené a upravené poskytovatelem telekomunikačních služeb
na smluvním základě.
Nepropojovat, nepronajímat a neumožňovat užívání pronajatého
okruhu třetím osobám bez písemného souhlasu poskytovatele.
Prokazatelným způsobem, formou Ohlašovacího listu, informovat
poskytovatele o připojených koncových telekomunikačních zařízení
ke koncovým bodům telekomunikační sítě poskytovatele.
Připojovat jen zařízení schválená pro provoz v České republice,
která mají všechna platná technická a bezpečnostní osvědčení,
a udržovat je ve stavu způsobilém provozu.
Nezasahovat do zapojení, uspořádání nebo nastavení telekomunikačních
sítí a zařízení bez písemného souhlasu a osobní přítomnosti
odpovědného pracovníka poskytovatele.
Nevkládat a nešířit informace prostřednictvím telekomunikačních
sítí a zařízení, jejichž obsah a šíření je v rozporu s právními
předpisy platnými v České republice.
Nepostupovat přístupová hesla k poskytovaným službám třetím
osobám.
Umožnit pověřeným pracovníkům poskytovatele přístup k telekomunikačním
zařízením a sítím za účelem jejich kontroly, výstavby, změny
a rušení v rozsahu nezbytně nutném.
Bez zbytečného prodlení informovat poskytovatele o zhoršení
kvality nebo přerušení poskytovaných služeb písemně na kontaktní
adresu, nebo telefonicky na Ohlašovnu poruch poskytovatele
- telefonní číslo 0651/60 1290.
Informovat poskytovatele o změně zástupců oprávněných jednat
jménem společnosti a o změnách v platnosti oprávnění, o omezení
nebo změně právní subjektivity.
Práva poskytovatele
Poskytovatel je oprávněn:
Omezit nebo zastavit poskytování telekomunikačních služeb
v době mimořádných opatření, či jiného důležitého obecného
zájmu upraveného zákonem1 a
v případě závažného provozně-technického důvodu.
Zastavit poskytování telekomunikačních služeb v případě neplnění
povinností vyplývajících ze Smlouvy o poskytování telekomunikačních
služeb po předchozím písemném informování o této skutečnosti
a stanovení dostatečné lhůty k nápravě.
Zamezit šíření nebo odstranit informace, jejichž šíření je
v rozporu s právními předpisy platnými v České republice.
Měnit Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb
a Podmínky telekomunikačních služeb.
Měnit strukturu a výši cen za poskytované služby v souladu
s obecně platnými předpisy.
Účtovat úrok z prodlení v úhradě plateb ve výši 0,05% z dlužné
částky za každý den prodlení.
Poskytovatel není povinen hradit uživatelům náhradu za škody
a případné ušlé zisky, které vznikly v důsledku omezení provozu,
neposkytnutí, nebo vadného poskytnutí služby.
Práva uživatele
Uživatel má právo na:
Připojení vlastního koncového telekomunikačního zařízení
splňujícího stanovené podmínky ke koncovému bodu telekomunikační
sítě.
Připojování koncových telekomunikačních zařízení ke koncovému
bodu telekomunikační sítě v případě, kdy je k tomu oprávněn
podle platných předpisů.
Užívání telekomunikačních služeb sjednaných s poskytovatelem
podle podmínek dané služby v celém rozsahu a odpovídající
kvalitě.
Vrácení platby či její části za období, kdy telekomunikační
služba nebyla poskytnuta vůbec nebo v menším rozsahu a kvalitě,
podle podmínek dané služby formou dobropisu splatného do 17
kalendářních dnů od kladného vyřízení reklamace, za předpokladu,
že již byla platba uhrazena.
Účtování smluvní pokuty poskytovateli za prodlení vystavení
dobropisu plateb ve výši 0,05% z částky za každý den prodlení.
Reklamování kvality a rozsahu poskytnuté telekomunikační
služby podle Všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s., a provozních podmínek dané služby.
Reklamace směřující proti vyúčtování cen a kvalitě podle
Všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s.
Včasné písemné informování o změnách:
- Všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s.,
- Provozních podmínek telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s.,
- Ceníku energetických médií a služeb ENERGOAQUA, a.s.,
nejméně však 31 dnů před prvním dnem kalendářního měsíce nabytí
jejich platnosti.
Určit statutárním orgánem kontaktní osobu pro jednání s poskytovatelem.
Ceny a platební podmínky
Ceny za služby a výkony poskytované uživateli se řídí platným
Ceníkem energetických medií a služeb ENERGOAQUA, a.s.
Vyúčtování se provádí formou faktury s náležitostmi daňového
dokladu podle zákona o dani z přidané hodnoty.2
Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc.
Vyúčtování se provádí zpětně k poslednímu kalendářnímu dni
zúčtovacího období včetně.
Ceny za poskytované služby se účtují zpětně k poslednímu
dni kalendářního měsíce, a to za celý kalendářní měsíc, ve
kterém byla služba poskytnuta, bez ohledu na jeho poměrnou
část, nebo běží-li výpovědní lhůta.
Za uhrazení poplatků je považováno připsání částky na účet
ENERGOAQUA, a.s.
Reklamace vůči vyúčtování a kvalitě
poskytovaných telekomunikačních služeb
Reklamace směřující proti vyúčtování cen a kvalitě se uplatňuje
písemnou formou ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne doručení
vyúčtování telekomunikačních služeb a výkonů.
Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit
v plném rozsahu vyúčtování telekomunikačních služeb a výkonů
ve lhůtě splatnosti faktury.
Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, má uživatel právo
na vrácení přeplatku. formou dobropisu se splatností do 17
kalendářních dnů od kladného vyřízení.
Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti
a technické náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však
do 60 kalendářních dnů.
Právo na reklamaci zanikne, nebude-li uplatněno nejpozději
do 30 kalendářních dnů ode dne vyúčtování telekomunikačních
služeb a výkonů.
Reklamace vůči kvalitě poskytovaných telekomunikačních služeb
řeší Provozní podmínky poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., v rámci Zajišťování kvality, bezporuchového
stavu a dohledu na telekomunikační služby.
V případě nesouhlasu s výsledkem reklamace může uživatel
podat námitku u příslušného správního úřadu pro danou oblast.3
Postup vyřizování žádosti o poskytování
telekomunikačních služeb zájemce
Zájemce o poskytovaní telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.,
požádá poskytovatele formou písemné objednávky o poskytnutí
konkrétní telekomunikační služby nebo výkonu na kontaktní adresu:
ENERGOAQUA, a.s.
provoz telekomunikace
1. máje 823
756 61 Rožnov pod Radhoštěm
Objednávka zájemce o poskytnutí telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s., obsahuje;
U právnické osoby a fyzické osoby pro podnikání:
- Obchodní jméno společnosti.
- Identifikační číslo.
- Daňové identifikační číslo u plátce DPH.
- Kontaktní adresu.
- Telefonní a faxové číslo.
- Místo a adresu, kde má být poskytována telekomunikační
služba nebo výkon.
- Specifikaci požadované telekomunikační služby nebo výkonu.
- Souhlas vlastníka nebo správce nemovitosti s umístěním
telekomunikačního zařízení, pokud na nemovitosti již není
umístěno telekomunikační zařízení nebo síť poskytovatele.
- Podpis oprávněné osoby - statutárního orgánu.
- Přílohu ve formě kopie:
- Výpisu z Obchodního rejstříku České republiky nebo živnostenského
listu.
- Osvědčení o daňové registraci u plátce DPH.
U fyzické osoby:
- Jméno a příjmení.
- Rodné číslo.
- Kontaktní adresu.
- Telefonní číslo.
- Místo a adresu, kde má být poskytována telekomunikační
služba nebo výkon.
- Specifikaci požadované telekomunikační služby nebo výkonu.
- Souhlas vlastníka nebo správce nemovitosti s umístěním
telekomunikačního zařízení, pokud na nemovitosti není již
umístěno telekomunikační zařízení nebo síť poskytovatele.
- Podpis.
Po obdržení objednávky obsahující všechny požadované náležitosti
poskytovatel prokazatelně seznámí zájemce s podmínkami a vyzve
ho k uzavření Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s.
Po podpisu Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., oprávněnými osobami poskytovatel zřídí požadovanou
službu a zahájí její poskytování v termínech stanovených Všeobecnými
podmínkami poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s.
Postup vyřizování žádosti o užívání,
změny nebo rušení telekomunikačních služeb uživatele
Uživatel telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s., požádá poskytovatele
formou písemné objednávky o poskytnutí, změnu, zastavení či
zrušení konkrétní telekomunikační služby nebo výkonu na kontaktní
adresu:
ENERGOAQUA, a.s.
provoz telekomunikace
1. máje 823
756 61 Rožnov pod Radhoštěm
Objednávka uživatele telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.,
obsahuje;
U právnické osoby a fyzické osoby pro podnikání:
- Obchodní jméno společnosti.
- Identifikační číslo.
- Daňové identifikační číslo u plátce DPH.
- Kontaktní adresu.
- Telefonní a faxové číslo.
- Místo a adresu poskytnutí telekomunikační služby nebo
výkonu.
- Specifikaci požadované telekomunikační služby nebo výkonu.
- Souhlas vlastníka nebo správce nemovitosti s umístěním
telekomunikačního zařízení, pokud na nemovitosti již není
umístěno telekomunikační zařízení nebo síť poskytovatele.
- Podpis oprávněné osoby - statutárního orgánu.
U fyzické osoby:
- Jméno a příjmení.
- Rodné číslo.
- Kontaktní adresu.
- Telefonní číslo.
- Místo a adresu poskytnutí telekomunikační služby nebo
výkonu.
- Specifikaci požadované telekomunikační služby nebo výkonu.
- Souhlas vlastníka nebo správce nemovitosti s umístěním
telekomunikačního zařízení, pokud na nemovitosti již není
umístěno telekomunikační zařízení nebo síť poskytovatele.
- Podpis.
Po obdržení objednávky obsahující všechny požadované náležitosti
poskytovatel zřídí, změní, přeruší, zastaví či zruší požadovanou
službu nebo výkon v termínech stanovených Všeobecnými podmínkami
poskytování telekomunikačních služeb.
Specifikace telekomunikačních
služeb a výkonů v objednávce
Specifikace telekomunikačních výkonů a služeb v objednávce nejsou
obligatorně stanoveny. V případě nutnosti bude poskytovatel
kontaktovat zájemce, popřípadě uživatele, a společně upřesní
požadované výkony nebo služby.
Časové termíny a pořadí vyřizování
objednávek:
Zřízení telefonní stanice od 2 do 5 pracovních dnů ode dne doručení
objednávky dle Všeobecných podmínek telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., a do 1 pracovního dne od podpisu Smlouvy o
poskytování telekomunikačních služeb u nových uživatelů v případě,
kdy to provozně technické podmínky umožní.
Přeložení, přemístění, přepojení, přeměna a dočasné odpojení
nebo zrušení telefonní stanice od 2 do 5 pracovních dnů ode
dne doručení objednávky dle Všeobecných podmínek telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s., v případě, kdy to provozně technické
podmínky umožní.
Ostatní výkony telekomunikací do 10 pracovních dnů ode dne
doručení objednávky dle Všeobecných podmínek telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s., v případě, kdy to provozně technické
podmínky umožní.
Doplňkové služby telefonní ústředny do 2 pracovních dnů ode
dne doručení objednávky dle Všeobecných podmínek telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s., v případě, kdy to provozně technické
podmínky umožní.
Služby zprostředkování přístupu ke službám sítě INTERNET
do 2 pracovních dnů ode dne doručení objednávky dle Všeobecných
podmínek telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s., v případě,
kdy to provozně technické podmínky umožní.
Zřízení, přeložení nebo změna okruhu do 30 pracovních dnů
od dne doručení objednávky dle Všeobecných podmínek telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s., v případě, kdy to provozně technické
podmínky umožní.
Ve výjimečném případě, kdy nelze časový termín dodržet z
provozně technických důvodů, poskytovatel bez prodlení sdělí
tuto skutečnost uživateli a společně dohodnou náhradní termín.
Objednávky se vyřizují podle časového pořadí ve kterém byly
doručeny poskytovateli.
Objednávky zaslané poskytovateli telefaxem, elektronickou
poštou, sdělené telefonicky nebo osobně mají pouze informativní
charakter sloužící výhradně pro předběžné opatření poskytovatele.
Samotná realizace požadovaných služeb a výkonů se provede
po obdržení písemné objednávky s patřičnými náležitostmi.
Ukončení poskytování telekomunikačních
služeb
Podmínky a lhůty ukončení poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., jsou stanoveny Smlouvou o poskytování telekomunikačních
služeb ENERGOAQUA, a.s.
Smluvní vztah
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a uživatelem se řídí právním
řádem České republiky, zejména zákonem o telekomunikacích a
uzavírá se v českém jazyce.
Nedílné součásti smluvního vztahu jsou:
- Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s.
- Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s.
- Provozní podmínky telekomunikačních služeb ENERGOAQUA,
a.s.
- Ceník energetických médií a služeb ENERGOAQUA, a.s.
Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit Všeobecné podmínky poskytování
telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.
Tyto Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb
ENERGOAQUA, a.s., nabývají platnosti dne 1.12.2000 a ruší
veškeré předchozí podmínky poskytování telekomunikačních služeb.
Specifikace datových rozhrani
ADSL2/ADSL2+ rozhraní
- Support G.992.3 and G. 992.5 ATM Transmission Convergence (ATM-TC) function
- Support G.992.3 and G.992.5 Spectral Mask
- Support EOC and Overhead Channel Access defined in ITU-T Rec. G.992.3 and ITU-T Rec. G.997.1
- Support the latency path function specified in ITU-T Rec. G.992.3 and G.992.5
- Support loop diagnostic function specified in ITU-T Rec. G.992.3 and G.992.5
- Support the power management capability specified in ITU-T Rec. G.992.3 and G.992.5
- Support the capability of the Seamless Rate Adaptation (SRA) on-line configuration specified in ITU-T Rec. G.992.3 and G.992.5
Sitové rozhraní
- IEEE 802.3u 100BASE-TX
- IEEE 802.3ab 1000BASE-T
- IEEE 802.3z 1000BASE-LX/1000BASE-SX
- SFP mini GBIC
Poznámky
1 Obchodní zákoník, § 352 odst. 2 a zákon
č. 110 /1998 Sb. o bezpečnosti České republiky.
2 § 12 zákona č. 588/1992 Sb. o dani z přidané
hodnoty.
3 Ministerstvo dopravy a spojů ČR - Český
telekomunikační úřad.
