Provozní podmínky telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.

Platné od 1.12.2000

Úvodní ustanovení
Hlasová telekomunikační služba
Doplňkové služby telefonní ústředny
Zprostředkování přístupu ke službám sítě INTERNET
Doplňkové služby jednosměrného bezdrátového přenosu zpráv Paging
Služba pronájem okruhů
Služby telefonního seznamu
Výkony telekomunikací
Podmínky pro umístění koncových bodů a telekomunikačních zařízení
Zajištění kvality, bezporuchového stavu a dohledu na telekomunikační služby
Připojování koncových telekomunikačních zařízení ke koncovým bodům
Závěrečná ustanovení

DALŠÍ DOKUMENTY

Všeobecné podmínky poskytování telekomunikačních služeb

---

Úvodní ustanovení

ENERGOAQUA, a.s., člen České asociace telekomunikací a Hospodářské komory ČR, poskytující telekomunikační služby podle zákona č. 151/2000 Sb. o telekomunikacích, vydává tyto Provozní podmínky telekomunikačních služeb.
Provozní podmínky telekomunikačních služeb popisují poskytované telekomunikační služby a stanovují podmínky k jejich zajištění.

 

Hlasová telekomunikační služba

Hlasová telekomunikační služba spočívá v sestavování a rušení spojení pro přenos mluvené řeči mezi koncovými body telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., a zprostředkování obousměrného přístupu k sítím jiných poskytovatelů telekomunikačních služeb.

Hlasová telekomunikační služba je službou nepřetržitou.

V rámci hlasové telekomunikační služby jsou zajišťovány i další druhy komunikace, využívající technické prostředí telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., jako je přenos dat, faksimile, elektronické zabezpečovací signalizace, přístup k síti Internet apod.

Užívat hlasovou telekomunikační službu je možné prostřednictvím:

• analogové pobočkové účastnické telefonní stanice
• digitální pobočkové účastnické telefonní stanice se systémovým rozhraním
• digitální pobočkové účastnické telefonní stanice ISDN 2B+D s rozhraním So EuroISDN
• digitální pobočkové účastnické telefonní stanice ISDN 3B+D s rozhraním So EuroISDN

Analogové a So EuroISDN rozhraní je standardní, umožňující připojení jakéhokoliv schváleného koncového telekomunikačního zařízení.

Pro provoz digitální pobočkové účastnické telefonní stanice se systémovým rozhraním, digitální pobočkové účastnické telefonní stanice ISDN s rozhraním 2B+D So a digitální pobočkové účastnické telefonní stanice ISDN s rozhraním 3B+D So je zapotřebí speciální koncové telekomunikační zařízení dodávané poskytovatelem.

Hlasová telekomunikační služba se dělí na provoz:

• interní (telekomunikační síť ENERGOAQUA, a.s.)
• místní (telefonní obvod 57)
• meziměstský (ostatní telefonní obvody mimo uzel 57)
• mezinárodní (mimo území České republiky)
• služeb (služby zprostředkované poskytovatelem poskytující veřejné telekomunikační služby jako jsou například informace o telefonních číslech, přesný čas, předpověi počasí, rozptylové podmínky apod.)

Místní, meziměstský, mezinárodní provoz a přístup k dalším poskytovatelům telekomunikačních služeb je zabezpečen EuroISDN připojením telefonní pobočkové ústředny poskytovatele k poskytovateli poskytujícímu veřejné telekomunikační služby na základě pověření vydaného povolujícím orgánem.

Čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice přiděluje poskytovatel podle Číslovacího plánu telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s.

Přidělené telefonní číslo se uvádí v mezinárodním styku ve formátu +42057184XXXX,+42057160XXXX a v vnitrostátním styku ve formátu 57184XXXX,57160XXXX.

 

+420 (00420)	mezinárodní volací číslo České republiky.
571	(ve vnitrostátním telefonním styku 0651) číslo uzlového telefonního obvodu Valašské Meziříčí, pod který spadá telekomunikační síť ENERGOAQUA, a.s.
84, 60	číslo provolby potřebné k přímé volbě pobočkové telefonní stanice.
XXXX	čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice.

Pro uskutečnění příchozího interního spojení se volí čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice.

Pro uskutečnění místního příchozího spojení se volí 57184, 57160 a čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice.

Pro uskutečnění meziměstského příchozího spojení se volí telefonní číslo 57184, 57160 a čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice.

Pro uskutečnění příchozího spojení ze zahraničí se volí volací číslo České republiky 00420, číslo telefonního obvodu 571, provolba 84, 60 a čtyřmístné číslo pobočkové telefonní stanice.

Pro uskutečnění odchozího interního spojení se volí čtyřmístné číslo telefonní pobočkové stanice.

Přístup k provozu místnímu, meziměstskému, mezinárodnímu a provozu služeb za účelem uskutečnění odchozího spojení se provádí volbou 0 a po obdržení oznamovacího tónu veřejné telefonní ústředny volbou telefonního čísla.

Zodpovědnost poskytovatele za hlasovou službu je po koncový bod telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., není-li stanoveno jinak, schválenou telefonní zásuvku.

Poskytovatel garantuje v příchozím a odchozím provozu hlasové telekomunikační služby 100% dostupnost.

Garancí za místní, meziměstský, mezinárodní odchozí nebo příchozí provoz hlasové telekomunikační služby je míněno zprostředkování obousměrného přístupu do sítě poskytovatele veřejné telekomunikační služby.

Zpoplatnění hlasové telekomunikační služby se provádí paušálním poplatkem za užívání telefonní stanice a tarifními impulsy za provoz speciální interní, místní, meziměstský, mezinárodní a provoz služeb.

Doplňkové služby telefonní ústředny

Doplňkové služby se poskytují prostřednictvím účastnických pobočkových telefonních stanic k usnadnění a zefektivnění hlasové telekomunikační služby.

K využití doplňkových služeb je zapotřebí podle typu nastavit nebo přepnout analogové koncové telekomunikační zařízení do režimu frekvenční (tónové volby).

Kódy k doplňkovým službám a návod na jejich využití, dodá poskytovatel bude-li o to požádán, bezplatně.

Kódy jsou rovněž zveřejněny na Internetové adrese
http://www.eanet.cz/t_sluzby.html

Standardní služby jsou volně přístupné a využitelné. Zpoplatňují se pouze doplňkové služby zvlášť uvedené.

Standardně spolu s hlasovou telekomunikační službou se poskytuje bezplatně u analogové pobočkové telefonní stanice služba:

Budík, upomínání termínů

• Možnost dotazového hovoru
• Elektronický zámek
• Frekvenční a pulzní volba
• Funkce nerušit
• Konferenční hovory
• Makléřské hovory
• Možnost vyčkávání při obsazení
• Omezení odchozích spojení do veřejné telefonní sítě
• Omezení příchozích spojení z veřejné telefonní sítě
• Omezení odchozích hovorů v interním provozu
• Omezení příchozích hovorů v interním provozu
• Osobní heslo
• Podržení hovoru
• Provolba
• Překládání spojení
• Přesměrování příchozích hovorů bez odezvy na interní nebo externí telefonní číslo, hlasovou poštu, vyhledávač, skupinu
• Přetečení hovorů na partnerskou stanici
• Rozlišené vyzvánění při příchozím interním a externím hovoru
• Rychlá přímá volba čísla z paměti
• Substituce
• Tónové a hlasové pokyny průvodce
• Ukládání externích telefonních čísel do paměti a jejich opakování
• Úprava osobního kódu
• Vícenásobné směrování

Na základě písemné objednávky lze  u analogové pobočkové telefonní stanice  zřídit zpoplatněnou službu:

Centrální zkrácená volba

• Načítání hovorů na účet
• Převzetí hovorů ve skupině
• Sériová skupina linek cyklická, sekvenční, paralelní
• Zachycení hovoru

Standardně spolu s hlasovou telekomunikační službou se poskytuje bezplatně u digitální pobočkové telefonní stanice služba:

Budík, upomínání termínů

• Dynamické, programovatelné a systémové klávesy
• Filtrování příchozích hovorů
• Funkce nerušit
• Funkce tlačítkového systému
• Hlasitý hovor
• Interaktivní nápověda
• Možnost přechodu do frekvenční volby
• Načítání hovorů na účet
• Omezení odchozích spojení do veřejné telefonní sítě
• Omezení příchozích spojení z veřejné telefonní sítě
• Omezení odchozích hovorů v interním provozu
• Omezení příchozích hovorů v interním provozu
• Osobní programování terminálu
• Počítadlo zanechaných vzkazů
• Podržení hovorů
• Průběžné obrazování ceny za hovor
• Provolba
• Překládání spojení i bez ohlášení
• Přetečení hovorů na partnerskou stanici
• Přímá volba interních a externích účastníků
• Světelná signalizace
• Textové zprávy
• Volba interního účastníka podle jména nebo iniciál pomocí alfanumerické klávesnice
• Vyhlášení reproduktorem
• Vyhledávání v seznamu telefonních čísel
• Zobrazení data a času
• Zobrazení jména volajícího a volaného účastníka
• Zobrazení nákladů za poslední hovor a celkovou sumu

Na základě písemné objednávky lze  u digitální pobočkové telefonní stanice zřídit zpoplatněnou službu:

• Manažersko-sekretářská služba:
• přímá volba a monitorování linky sekretářky nebo  manažera
• dohled nad filtrovanými hovory
• indikace nepřítomnosti
• manažersko-sekretářská pošta
• náhradní sekretářka
• Možnost rozšíření o přídavné datové moduly
• Převzetí volání ve skupině
• Sériová skupina linek cyklická, sekvenční, paralelní
• Vícenásobné linky
• Centrální zkrácená volba
• Načítání hovorů na účet
• Zachycení hovoru

Standardně spolu s hlasovou telekomunikační službou se poskytuje bezplatně k sužbám digitální pobočkové telefonní stanice u digitální pobočkové telefonní ISDN stanice služby ISDN:

• Číslování podadres
• Číslování s přesahem
• Předávání hovorů z terminálu
• Přenositelnost hovoru
• Přesměrování hovoru
• Selektivní filtrování podle zdroje příchozích hovorů
• Signalizace účastníka účastníku
• Vedení seznamu nezodpovězených hovorů
• Vysílání úplných volaných čísel
• Zanechání textových vzkazů
• Zobrazení volaného čísla

Na základě písemné objednávky lze zřídit ke všem typům telefonních pobočkových stanic doplňkovou službu hlasové a faxové pošty. (Pro světelnou signalizaci nevyzvednutých zpráv je zapotřebí telefonní přístroj k tomu zvláště určený).

• Detekce ticha
• Fax na vyžádání
• Heslo pro více uživatelů
• Možnost nastavení osobních voleb
• Možnost zanechávání zpráv, jejich přehrávání, kopie, opravy nebo rušení, archivace
• Nastavení hlášení nových zpráv na určené telefonní číslo v určitý čas
• Odesílání zpráv určité schránce s potvrzením nebo bez potvrzení příjmu, rychlá distribuce na více schránek podle rozdělovníku
• Ochrana heslem
• Ovládání pomocí frekvenční volby
• Označování zpráv podle naléhavosti
• Poznámky k hlasovým a faxovým zprávám
• Přesouvání z linky nebo přímá volba hlasové a faxové pošty z kteréhokoliv interního nebo externího telefonního a faxového přístroje
• Přetékání faxu
• Rozeslání faxu
• Rozšířený záznam a funkce přehrávání
• Sdílení schránky
• Standardní a rozšířený osobní pozdrav
• Světelná a zvuková signalizace nevyzvednutých zpráv
• Údaje o datu, času a odesílateli zprávy
• Ukládání vzkazů
• Volba schránky podle jména

Ke všem typům telefonních pobočkových stanic lze na základě písemné objednávky objednat službu informace o uskutečněných spojeních, která je poskytována ve formátu: Volajicí číslo, datum a čas ukončení hovoru, volané číslo, cena.

• Detailní výpis odchozích spojení do sítí jiných poskytovatelů
• Detailní výpis příchozích spojení ze sítí jiných poskytovatelů (pokud byla identifikace volajícího umožněna)
• Detailní výpis odchozích spojení v interním provozu
• Detailní výpis příchozích spojení v interním provozu

Zprostředkování přístupu ke službám sítě INTERNET

Přístup ke službám sítě INTERNET je službou nepřetržitou.

Služba přístupu ke službám sítě INTERNET bude zřízena na základě písemné objednávky.

Není-li dohodnuto jinak, je přístup ke službám sítě INTERNET zabezpečován prostřednictvím telefonní sítě ENERGOAQUA, a.s. podle typu zákazníkova modemu rychlostí do 56kb/s, popřípadě 64kb/s přístupem ISDN.

Součástí služby je schránka elektronické pošty dohodnuté velikosti, s možností notifikace nových zpráv prostřednictvím SMS sítě GSM.

Umístění WWW stránek na zařízeních poskytovatele je možné po vzájemné dohodě.

Uživateli bude po zřízení přístupového účtu doručen registrační list obsahující údaje nezbytné ke zprovoznění a užívání služby přístupu ke službám sítě INTERNET.

Technické a programové vybavení na straně uživatele poskytovatel nezajišťuje, ani za něj nenese odpovědnost.

Na základě písemné objednávky bude uživateli poskytnut zpoplatněný detailní výpis přístupu ke službám sítě INTERNET.

Služba přístupu ke službám sítě INTERNET je zpoplatněna tarifními impulzy na přístupové číslo a to včetně interního provozu.

Doplňkové služby jednosměrného bezdrátového přenosu zpráv Paging

Na základě písemné objednávky lze objednat zpoplatněné služby jednosměrného Pagingového (vyvolávacího) systému.

Pro využití služeb Pagingového systému je zapotřebí kapesní přijímač dodávaný poskytovatelem.

Odesílat je možné.

• Numerické zprávy z pobočkových analogových telefonních stanic v režimu frekvenční volby.
• Numerické zprávy z pobočkových digitálních stanic přepnutých v průběhu spojení do režimu frekvenční volby.
• Numerické zprávy z telekomunikačních sítí jiných poskytovatelů telekomunikačních služeb prostřednictvím telefonních stanic v režimu frekvenční volby.
• Alfanumerické zprávy ze sítě Internet.
• Alfanumerické zprávy z lokálních nebo rozlehlých počítačových sítí.
• Alfanumerické zprávy elektronické pošty.
• Alfanumerické zprávy z různých druhů signalizace, např. požární nebo zabezpečovací.
• Alfanumerické zprávy o stavech výrobních procesů.

Zaslání numerické zprávy z pobočkových telefonních stanic telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s. se provádí volbou prefixu Pagingového systému 2888, čtyřmístného čísla účastníka, zadáním maximálně 23 numerických znaků a zdvojeného křížku pro potvrzení odeslání.

Zaslání numerické zprávy z telefonních stanic jiných poskytovatelů telekomunikačních služeb se provádí volbou prefixu Pagingového systému +420 651 6O 2888, čtyřmístného čísla účastníka, zadáním maximálně 23 numerických znaků a zdvojeného křížku pro potvrzení odeslání.

Zaslání alfanumerické zprávy z Internetu pomocí www prohlížečů se provádí přes stránky ENERGOAQUA, a.s.
Adresa:http://www.eanet.cz/cgi-bin/wwwpage/pager/page.htm
V příslušné aplikaci je zapotřebí vybrat účastníka popřípadě více účastníků, zadat alfanumerickou zprávu bez použití diakritiky a klávesy Enter. Poté lze odeslat zprávu okamžitě, s časovým zpožděním nebo v konkrétním termínu. Odeslání zpráv je možné prověřovat v kontrolních souborech. Délka zprávy je omezena kapacitou kapesního přijímače, podle typu od 120 do 6448 znaků.

Nastavení zasílání zpráv elektronické pošty, zpráv o signalizaci a stavech provádí poskytovatel podle svých technických možností a požadavků uživatelů.

Přijetí nových zpráv je signalizováno vyzváněním nebo vibrováním kapesního přijímače.

Kapesní přijímače jsou napájeny bateriemi typu AAA, kapacita běžně postačí pro měsíc provozu.
 

Služba pronájem okruhů

Služba pronájem okruhů se používá pro přenos dat, dálnopisu, rozhlasu, elektronické požární signalizace, elektronické zabezpečovací signalizace a propojení počítačových sítí.

Na základě písemné objednávky lze zřídit a pronajmout okruh v rámci telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., nebo zprostředkovat propojení s okruhem jiných poskytovatelů.

Dle technických a provozních možností se pronajímají metalické, optické a rádiové okruhy.

Digitální okruhy se poskytují s rozhraním G703,  V24, V35 a X21 v  rychlostech od 64kbit/s do 2Mbit/s. Vyšší rychlosti lze poskytnout podle provozních a technických možností poskytovatele.

Služba je zpoplatňována paušálním poplatkem bez ohledu na množství přenesených dat není-li stanoveno jinak.

Přesnou specifikaci a další podmínky pronájmu okruhů v případě nutnosti upraví dohoda na smluvním základě.

Služby telefonního seznamu

Poskytovatel zajišťuje zveřejnění v telefonním seznamu a v Informacích o telefonních číslech s nepřetržitým provozem u poskytovatele poskytující telekomunikační služby na základě pověření. Další doplňkové zveřejnění je umístěno na Internetové adrese:
http://www.eanet.cz/t_seznam.html

V telefonním seznamu a v Informacích o telefonních číslech i na Internetové adrese http://www.eanet.cz/t_seznam.htmlse uvádějí uživatelé telekomunikačních služeb, kteří si zveřejnění  řádně objednali u poskytovatele.

Zveřejnění uživatelů pod písmenem E, ENERGOAQUA, a.s., telekomunikační síť, je bezplatné,  samostatné, je zpoplatněno podle platného ceníku.

Poskytovatel nesděluje informace spojené s poskytováním telekomunikačních služeb o uživatelích bez jejich písemné žádosti nebo souhlasu.

Výkony telekomunikací

Na základě písemné objednávky se provádí tyto telekomunikační výkony.

• Zřízení pobočkové účastnické telefonní stanice
• Údržba pobočkové účastnické telefonní stanice
• Přeměna pobočkové účastnické telefonní stanice
• Přeložení pobočkové účastnické telefonní stanice z objektu do objektu
• Přemístění pobočkové účastnické telefonní stanice v objektu
• Přepojení pobočkové účastnické telefonní stanice v strukturovaném rozvodu
• Dočasné odpojení pobočkové účastnické telefonní stanice
• Zrušení pobočkové účastnické telefonní stanice
• Montáže, úpravy, rekonstrukce a demontáže telekomunikačních zařízení a sítí

Telefonní stanice se zřizují bez oprávnění přístupu do jiných telekomunikačních sítí.
Uživatel si může objednat různou úroveň oprávnění přístupu do jiných telekomunikačních sítí.

• Místní
• Meziměsto
• Česká republika + Slovenská republika
• Evropa
• Bez omezení

Na telefonní stanice bez oprávnění lze přeložit spojení s jinou telekomunikační sítí.

Z neoprávněné telefonní stanice lze uskutečnit tísňová volání, a také spojení na telefonní čísla v jiných telekomunikačních sítích definovaná v Centrální zkrácené volbě.

Podmínky pro umístění koncových bodů a telekomunikačních zařízení

Teplota neklesne pod +10 °C a nepřekročí +35 °C.

Relativní vlhkost bude v rozsahu 10% - 80%, nekondenzující.

Prašnost bude odpovídat prostředí AB5 a AE1 podle ČSN 33 2000-5-51.

Koncový bod a telekomunikační zařízení nebude vystaveno působení zatékající a stříkající vody, plynných a kapalných chemikálií.

Veškeré elektrické rozvody  používané v souvislosti s telekomunikačním zařízením budou v náležitém stavu a bude na ně zpracovaná platná revize elektrických zařízení.

V případě instalace radioreléového zařízení bude předložena revize hromosvodu ne starší dvou let, prostá závad.

Zajištění kvality, bezporuchového stavu a dohledu
na telekomunikační služby

Poskytovatel zajišťuje nepřetržitý dohled k zabezpečení kvality poskytovaných telekomunikačních služeb a bezporuchového stavu telekomunikační sítě a zařízení.

Poskytovatel vede evidenci poruch  pro sledování kvality a nedostupnosti telekomunikačních služeb.

Veškeré snížení kvality a poruchy spojené s telekomunikačním provozem se hlásí na ohlašovnu poruch telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., telefonní číslo 0651/60 1290.

Ohlašování snížení kvality a poruchy se provádí do hlasové schránky telefonního čísla 0651/ 60 1290 s nepřetržitým provozem za účelem její archivace a dalšího zpracování.

Před ohlášením snížení kvality nebo poruchy se uživatel, pokud je to možné, přesvědčí zda snížená kvalita či porucha není zapříčiněná jeho telekomunikačním zařízením nebo sítí. Prověření lze například provést záměnou schválených koncových telekomunikačních zařízení, jestliže  je takováto záměna možná a povolená.

V případě,  že služba není dostupná v odpovídající kvalitě nebo vůbec 120 minut během pracovního dne a 240 minut během dne pracovního volna a pracovního klidu z viny poskytovatele a tato skutečnost byla řádně nahlášena na ohlašovnu poruch a zároveň byl umožněn přístup k telekomunikačním zařízením, je uživateli poměrnou částí snížena cena za nedostupnou službu.

Pokud poskytovatel na základě technického šetření prokazatelně zjistí, že ke snížení kvality nebo poruše nedošlo jeho vinou, že k ní vůbec nedošlo, nebo bylo způsobeno třetí osobou, nezapočítává se snížení kvality nebo porucha do nedostupnosti služby. V takovémto případě je poskytovatel v odůvodněných případech oprávněn vyúčtovat uživateli náklady spojené s tímto šetřením.

Za začátek snížení kvality nebo poruchy je považován okamžik nahlášení uživatele poskytovateli.

Za konec snížení kvality nebo poruchy je považován okamžik sdělení poskytovatele uživateli o odstranění snížení kvality nebo poruchy, pokud mu takovéto sdělení bylo uživatelem umožněno.

Poskytovatel nenese zodpovědnost za kvalitu a poruchy v telekomunikačních sítích jiných poskytovatelů a v telekomunikačních zařízeních a sítích ve vlastnictví uživatele.

Připojování koncových telekomunikačních zařízení ke koncovým bodům

Ke koncovému bodu telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., lze připojit pouze zařízení schválená státním orgánem telekomunikací.

Ke koncovému bodu telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., se nesmí připojit další přepojovací zařízení (např. pobočková ústředna) a zařízení neschválená pro provoz v České republice.

Koncové telekomunikační zařízení jsou oprávněny připojovat ke koncovému bodu telekomunikační sítě ENERGOAQUA, a.s., pouze fyzické a právnické osoby, které mají k této činnosti uděleno příslušné povolení  státního orgánu telekomunikací, s výjimkou zařízení, na které se vztahují Generální povolení  zveřejněná v Telekomunikačním věstníku.

Bližší informace je povinen poskytnout prodejce koncových telekomunikačních zařízení.

Závěrečná ustanovení

Provozní podmínky telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s., jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.,  a Všeobecných podmínek poskytování telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.

Těmito Provozními podmínkami telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s., se ruší platnost všech předchozích  Provozních podmínek telekomunikačních služeb ENERGOAQUA, a.s.